Ελληνικα
English
Πρόβλημα. Σήμερα. Όλοι έχουν. Οι πελάτες μας, η εταιρεία μας αλλά και εμείς. Τα προβλήματα υπάρχουν όμως μόνο στα μαθηματικά. Εκεί που υπάρχει η λύση, η οποία είναι και η μοναδική. Και σε όλα τα προβλήματα υπάρχει η λύση, εκτός από τα πολύ λίγα που ακόμα υπάρχουν άνθρωποι που εργάζονται για να βρεθεί αυτή η μαθηματική τους λύση.
Στην καθημερινή μας ζωή αντίθετα, δεν νομίζω ότι υπάρχουν προβλήματα.
Υπάρχουν απλά προκλήσεις. Τι σημαίνει αυτό; Ότι αντίθετα με ένα πρόβλημα, αυτό που αντιμετωπίζει κάθε οργανισμός, κάθε άνθρωπος, είναι καταστάσεις που πρέπει να ξεπεραστούν και σπανίως υπάρχει μια και μόνη λύση για αυτές. Μάλιστα δε, το συνηθισμένο είναι να υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να ξεπεράσουμε μια δυσκολία. Οι προκλήσεις υπάρχουν για να τις αντιμετωπίζουμε. Να τις ξεπερνάμε. Και με αυτό τον τρόπο να μαθαίνουμε κάτι παραπάνω, κάθε μέρα. Να αυξάνουμε τις ικανότητες μας.
Κάθε πρόβλημα- πρόκληση που αντιμετωπίζουμε λοιπόν μας κάνει καλύτερους σαν άτομα. Μας δίνει επιπλέον εφόδια. Καλό είναι, όταν εμφανίζονται καθημερινά οι προκλήσεις, να κάνουμε τις κατωτέρω ερωτήσεις στον εαυτό μας:
- Έχεις γίνει μέρος της λύσης ή μέρος του προβλήματος;
- Πριν απο κάθε επαφή με πελάτη, υποθέτεις, σκέφτεσαι, ότι όλα θα πάνε καλά και όπως πρέπει, ή ότι όλα θα πάνε στραβά και δεν θα καταφέρεις τίποτα (για τον οποιοδήποτε λόγο);
Τι ενέργειες κάνεις η τι δεν κάνεις κάθε φορά, οι οποίες σχετίζονται με την παραπάνω υπόθεση η σκέψη σου;
- Είσαι profit center;
Κινείσαι συνεχώς προς την δημιουργία πλούτου, για τον πελάτη σου, την επιχείρηση σου και εσένα προσωπικά;
- Είσαι cost center;
Κινείσαι δημιουργώντας ζημίες παντού, και ιδίως σε εσένα;
- Πουλάς σεβόμενος/η της διαδικασίες την εταιρείας σου, ή πουλάς και διαλύεις τα όποια κέρδη των πωλήσεων σου;
- Όταν δεν υπάρχει κάτι να κάνεις άμεσα, προσπαθείς να βελτιώνεσαι συνέχεια; Βελτιώνεις τα πράγματα, τις συνθήκες και τις υποδομές σου, έτσι ώστε να είσαι έτοιμος όταν θα έχεις πίεση στη δουλειά να είσαι πιο παραγωγικός;
- Καταλαβαίνεις την έννοια της σποράς, καλλιέργειας και θερισμού όταν αφορά τις πωλήσεις;
Ένας γεωργός, βρίσκει πρώτα ένα κατάλληλο για σπορά χωράφι.
Μετά το προετοιμάζει (σκάλισμα) για την σπορά.
Στον κατάλληλο χρόνο, σπέρνει.
Φροντίζει για συνεχή καλλιέργεια του χωραφιού (το απαλλάσσει από ζιζάνια, το ποτίζει, λιπαίνει κλπ)
Όταν έρθει η σωστή ώρα, μαζεύει τους καρπούς του κόπου του.
Η μέρα της σποράς είναι μακριά από την ημέρα της συγκομιδής. Αλλά εάν θέλεις να έχεις συγκομιδή, πρέπει πολύ πριν να σπείρεις. Και να φροντίσεις.
- Είσαι σοφός γεωργός; Μαθαίνεις από τα λάθη σου;
Δουλεύεις σαν εργατικό και σκεπτόμενο μυρμήγκι η σαν τεμπέλης τζίτζικας;
- Είσαι περήφανος/η για αυτό που κάνεις; Την εργασία σου;
Γιατί;
Θυμηθείτε όταν πήγατε κάπου και ζητήσατε να σας γίνει μια εργασία (π.χ. υδραυλικός στο σπίτι). Αυτός που σας βοηθά, σας εξυπηρετεί, κάνει την δουλεία του πολύ καλά, με ευγένεια και σας λύνει το πρόβλημα.
Θα τον ξαναεπισκευτείτε ή θα τον ξανακαλέσετε αν παρουσιαστεί η περίπτωση πάλι;
Φυσικά και θα τον ξανακαλέσετε. Που θα ξαναβρείτε τέτοιο κελεπούρι!
Θα του δώσετε ευχαρίστως τα χρήματα σας για την αμοιβή της υπηρεσίας η του προϊόντος του και θα το πείτε σε όλους τους γνωστούς σας.
Εσείς, πως θέλετε οι πελάτες να σκέφτονται για εσάς;
